A decisão de voltar o evento para um espaço que representa a magnitude deste fórum, na minha visão, foi muito assertiva, a experiência na edição anterior não foi boa. Apesar de conturbada a chegada no primeiro dia, passar o dia todo foi incrível, um evento de qualidade superior, desde a disposição dos estandes, fila “normal” para retirar os fones, até o almoço, percebi que tudo funcionou bem. Um pequeno detalhe … não tinha lugar para sentar-se nas palestras, mesmo chegando com uma certa antecedência.
De qualquer forma é inegável que a FEBRABANTECH 2023, marcou sua presença como o maior fórum de discussão sobre o futuro digital do setor financeiro. Com atrações que vão desde palestrantes renomados até insights revolucionários, eu poderia focar na palestra do futurologista, referência da SXSW (maior feira de inovação do mundo) Ian Beacraft, ou do psicólogo prêmio Nobel da economia Daniel Kahneman, pessoas diferenciadas, nomes pra chamar o público pro evento. Mas vou destacar os palestrantes brasileiros que me chamaram a atenção:
• Eduardo Joia; Alexandre del Rey e Marcelo Ferreira
O cerne das discussões orbitou em torno de um tema crucial: a Inteligência Artificial (IA) e sua influência sobre o futuro digital do setor financeiro. Abordando subtemas abrangentes, como Open Finance, Meios de Pagamento, Economia Tokenizada, Dados, Cibersegurança e muito mais, o evento mergulhou fundo na essência das transformações em curso. E, embora os insights tenham sido diversos, quero compartilhar o que tive a oportunidade de assistir no evento.
A Transformação da Sociedade através da Compreensão: A Inspiração de Gil Giardelli
No palco das Fintechs, Gil Giardelli futurologista que comentou sobre as tendencias da IA generativa, do primeiro museu feito por robôs na Korea do Sul, que será entregue agora em julho/2023. Ele falou de uma sigla que me chamou atenção, dos 3´S, “Spirituality, Science, Society” (espiritualidade, ciência e sociedade), que são pilares fundamentais para serem explorados neste universo de mudanças cada vez mais rápidas. Giardelli habilmente traçou as interconexões entre esses pilares, destacando como eles moldam nossa compreensão do mundo em constante mudança. Ao olharmos para essas esferas de maneira holística, percebemos que elas não são mutuamente exclusivas, mas sim complementares, nos convidando a uma exploração profunda e contínua.
O assunto é complexo, mas analisando com mais profundidade, a sociedade 5.0 será baseada com investimentos em educação, ideias divergentes e propostas antagônicas para a inovação emergir. A sociedade 5.0, proposta por Giardelli, surge como uma visão baseada em educação, inovação e valores, onde a interação entre espiritualidade, ciência e sociedade impulsiona a inovação.
IA Generativa e Seus Impactos na Experiência do Cliente
A palestra magistral proferida por Tânia Cosentino, presidente da Microsoft Brasil, trouxe à tona a fascinante jornada da IA generativa, que está revolucionando os negócios e a experiência humana no atendimento ao cliente. Diante de desafios reais como cibersegurança e escassez de talentos, Tânia ressaltou a importância da inovação contínua como caminho para avançar em tempos incertos. A IA generativa, como agente transformador, amplifica as capacidades humanas, alçando voos antes inimagináveis. A criação do “Copilot” da Microsoft para diversas ferramentas, como Excel, Outlook e Dynamics 365 Customer Insights, exemplifica como a IA complementa e potencializa o desempenho humano. Além disso, o enfoque na segurança dos dados dos clientes, aliado à criação de uma estrutura multicloud, revela o compromisso em conduzir a transformação digital de forma responsável e transparente.
ChatGPT: A Evolução da IA Generativa e Seus Impactos
A palestra sobre ChatGPT, ministrada por especialistas do setor, trouxe à tona os avanços na IA generativa e seus reflexos na experiência do cliente. Eduardo Joia, CTO da Microsoft América Latina, sublinhou a importância do acesso fluido aos dados e a necessidade de treinar a IA com base em documentos para obter informações de qualidade. A revolução da IA, destacada por Alexandre del Rey, membro do Conselho Consultivo da Associação Internacional da Inteligência Artificial, destaca sua transformação silenciosa em um pilar essencial da sociedade, comparável à Internet. Marcelo Ferreira, do Banco do Brasil, ressaltou a importância da validação de dados e da responsabilidade de cada área no processo. Um ponto crucial foi a discussão sobre a produtividade aumentada e a necessidade de regulamentação e governança antes de lançar tecnologias no mercado, a fim de evitar riscos não apenas à imagem e marca, mas também para os clientes.
Open Banking, CRM e a Transformação da Experiência do Cliente
Um dos tópicos instigantes explorados no evento foi o Open Banking, uma revolução que visa aprimorar a experiência do cliente no setor financeiro. Helen Child, fundadora e CEO da Open Banking Excellence, destacou a liderança do Brasil na implementação global do Open Banking, com mais de 3,7 bilhões de chamadas mensais de APIs e regulamentações inovadoras. No entanto, mesmo com avanços significativos, muitos brasileiros ainda desconhecem o conceito. O Open Banking busca transformar a jornada do cliente, proporcionando uma experiência unificada e fluida. Isso impulsiona a necessidade de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e plataforma de dados do cliente (CDP) eficientes. Empresas visionárias estão utilizando essas ferramentas para unificar dados e criar experiências personalizadas e únicas, impulsionadas por algoritmos gerativos pré-treinados.
Natura Pay: Um Case de Sucesso no Universo Financeiro
Um dos cases que ecoou nas mentes dos participantes foi o da Natura Pay, apresentado por Leandro Galvão, CFO e CPO. Ele compartilhou a trajetória da Natura em busca de uma solução que atendesse às necessidades reais das vendedoras. A empresa também tem ampliado sua presença digital, com interações crescentes nas redes sociais e plataformas de compartilhamento de conteúdo. Em 2022, mais de 750 mil consultoras utilizaram ferramentas de venda social, incluindo a Revista Digital interativa. Ao desenvolver o &Co Pay, um sistema financeiro exclusivo, a Natura capacita suas vendedoras, garantindo controle financeiro, transações eficientes e vantagens exclusivas. Essa abordagem resultou em um aumento de 10% na produtividade dos negócios e uma redução de 30% na inadimplência, proporcionando um impacto significativo.
Foram muitas as incursões as tentativas frustradas com parcerias com bancos grandes, que no final do dia não conseguem aprofundar a real necessidade do segmento e fazer modelos que atendam de verdade o negócio. Chegaram à conclusão de que precisavam fazer um modelo dentro de casa, e o MVP rodou com 50 vendedoras dando feedbacks e mostrando a real necessidade da aplicação. A operação deu certo e em 2022 originaram + de 20 Bi em transações, empoderando as vendedoras em algo muito maior do que apenas transações seguras, e acabando com a caderneta que gera descontrole e inadimplência de difícil gestão. O problema muitas vezes é que elas não têm o controle da vida financeira, uma vez que os maridos tomam conta do dinheiro físico, desviando para outras finalidades.
A Natura com isso promoveu a educação financeira entre suas vendedoras, fortalecendo o Índice de Desenvolvimento Humano das Consultoras de Beleza Natura e solidificando sua presença digital.
Conclusão: O Despertar para um Futuro Transformador
O FEBRABANTECH 2023 emergiu como um farol de luz, guiando os participantes através das complexas águas da inovação financeira. Unindo mentes brilhantes e visionárias, o evento esculpiu um horizonte de possibilidades enquanto explorava soluções para melhorar a ecologia financeira e resolver desafios em constante evolução. As discussões sobre IA, Open Banking, CRM e casos inspiradores como o da Natura Pay ecoam como um lembrete de que estamos testemunhando a transformação de um setor fundamental para a sociedade. O FEBRABANTECH 2023 deixou uma marca indelével como uma experiência repleta de aprendizado, inspiração e conexões duradouras. Um convite para todos nós embarcarmos juntos na viagem rumo a um futuro transformador e promissor no mundo financeiro.
